Häufige Fragen zu Bestellungen

Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen.

Mit einem Kundenkonto behältst du jedoch den Überblick über deine Bestellungen, kannst deren aktuellen Status einsehen und musst deine Daten bei zukünftigen Bestellungen nicht erneut eingeben.

Da Bestellungen bei uns schnell bearbeitet werden, können wir bestehende Bestellungen leider nicht nachträglich ändern.

Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch stornieren. Bitte melde dich dazu möglichst zeitnah bei unserem Kundenservice (support@bentoshop.de)

Nach einer Stornierung kannst du direkt eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben.

Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde oder bereits versandt ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Du erhältst direkt nach Abschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls keine Mail da ist, kontaktiere uns kurz (support@bentoshop.de) – wir helfen dir gerne weiter.

In deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ oder über den Link in deiner Bestellbestätigungsmail.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 EUR für ein DHL Paket und 3,95 EUR für ein Kleinpaket (für Bestellungen bis zu 1kg). Ab einem Bestellwert von 70 € liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten für ein Paket nach Österreich kostet 7,90 EUR.

Wir versenden mit DHL. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage, nach Österreich 2–3 Werktage.

Ja, sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dein Paket auch direkt in deinem Kunden Account nachverfolgen.

Schaue zunächst in deiner Sendungsverfolgung nach, wo dein Paket abgegeben wurde (Postfiliale, Nachbarn, Ablageort). Sollte es sich nicht dort befinden, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (support[at]bentoshop.de), wir helfen dir gerne, dein Paket zu finden.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass deine Sendung zugestellt wurde, sie aber nicht auffindbar ist, empfehlen wir dir zunächst folgende Schritte:

• Prüfe den angegebenen Ablageort sorgfältig.
• Frage bei Familienmitgliedern, Mitbewohnern oder Nachbarn nach.
• Schaue auch an möglichen alternativen Ablageorten rund um dein Grundstück nach.

Wurde die Sendung laut DHL an einen Wunschort zugestellt, erfolgte die Ablage auf deinen Wunsch bzw. entsprechend einer bei DHL hinterlegten Wunschort-Zustellung.

Bei einer Zustellung an einen Wunschort erfolgt die Ablage auf Wunsch des Empfängers. Nach der ordnungsgemäßen Ablage am Wunschort ist eine Haftung von DHL für einen anschließenden Verlust grundsätzlich ausgeschlossen. Weitere Informationen findest du in den DHL-Bedingungen für die Empfangsoptionen.

DHL AGB für Empfangsoptionen (Seite 2 unter 4. Haftung)

Du kannst mit PayPal Pay Later oder Ratepay flexibel später zahlen. Eine klassische Rechnungskauf-Option bieten wir nicht an.

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Wenn du RatePay als Zahlungsart auswählst, läuft die komplette Zahlungsabwicklung über Ratepay. Die Zahlungsinformationen und Überweisungsdetails erhältst du direkt von RatePay per separater E-Mail.

Wichtig: Bitte überweise den Betrag ausschließlich an RatePay. Nur so gilt deine Bestellung als bezahlt. Überweisungen an uns können nicht berücksichtigt werden und werden von uns zurück erstattet.

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Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du unsere Bankdaten. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, verschicken wir deine Bestellung.

Ja, alle Zahlungen laufen über sichere und verschlüsselte Verbindungen. Deine Daten sind bei uns geschützt.