Häufige Fragen zu Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach über unseren Onlineshop: Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Wir akzeptieren ausschließlich Online Bestellungen. Bestellungen per Mail oder Telefon sind nicht möglich.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit Kundenkonto hast du aber Vorteile wie Bestellübersicht direkte Statusansicht.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist das möglich. Melde dich dafür bitte umgehend bei unserem Kundenservice.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Du erhältst direkt nach Abschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
In deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ oder über den Link in deiner Bestellbestätigungsmail.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls keine Mail da ist, kontaktiere uns kurz – wir helfen dir gerne weiter.
Häufige Fragen zum Versand
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden ausschließlich nach Deutschland und Österreich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,95 EUR. Ab einem Bestellwert von 70 € liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten für ein Paket nach Österreich kostet 7,90 EUR und wir liefern ab einem Bestellwert von 150 € versandkostenfrei.
Mit wem versendet ihr und wie lange dauert der Versand?
Wir versenden mit DHL. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage, nach Österreich 2–3 Werktage.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja, sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dein Paket auch direkt in deinem Kunden Account nachverfolgen.
Mein Paket wurde nicht zugestellt, was kann ich tun?
Schaue zunächst in deiner Sendungsverfolgung nach, wo dein Paket abgegeben wurde (Postfiliale, Nachbarn, Ablageort). Sollte es sich nicht dort befinden, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (hallo[at]bentoshop.de), wir helfen dir gerne, dein Paket zu finden.
Ich habe DHL eine Ablagegenehmigung erteilt, wer übernimmt die Haftung, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Wenn du bei DHL für dein Paket „Wunschablage“ gewählt hast und dein Paket nicht angekommen ist, besteht leider kein Anspruch auf Neuversand. Es besteht auch kein Anspruch auf Erstattung, denn weder DHL noch wir als Versender haften für den Verlust.
Häufige Fragen zu Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
- PayPal
- PayPal Pay Later
- Kreditkartenzahlung
- Apple Pay
- Google Pay
- SEPA Lastschrift
- Vorkasse
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Du kannst mit PayPal Pay Later oder Ratepay flexibel später zahlen. Eine klassische Rechnungskauf-Option bieten wir nicht an.
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Wie funktioniert Kauf auf Rechnung über RatePay?
Wenn du RatePay als Zahlungsart auswählst, läuft die komplette Zahlungsabwicklung über Ratepay. Die Zahlungsinformationen und Überweisungsdetails erhältst du direkt von RatePay per separater E-Mail.
Wichtig: Bitte überweise den Betrag ausschließlich an RatePay. Nur so gilt deine Bestellung als bezahlt. Überweisungen an uns können nicht berücksichtigt werden.
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Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du unsere Bankdaten. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, verschicken wir deine Bestellung.
Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja, alle Zahlungen laufen über sichere und verschlüsselte Verbindungen. Deine Daten sind bei uns geschützt.